El European Accessibility Act (EAA) es la Directiva (UE) 2019/882, aprobada en abril de 2019. Obliga a que una larga lista de productos y servicios cotidianos puedan ser utilizados por personas con discapacidad, y se aplica en todos los Estados miembros de la UE desde el 28 de junio de 2025. Alemania transpuso la directiva mediante la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la ley de refuerzo de la accesibilidad. La norma cubre, entre otras cosas, las tiendas online y los sistemas de reservas, la banca para consumidores, los libros electrónicos, los smartphones y los terminales de autoservicio como las máquinas expendedoras de billetes. La referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que para sitios web y aplicaciones remite a WCAG 2.1 nivel AA. Las autoridades de vigilancia del mercado pueden exigir correcciones, prohibir un servicio no conforme e imponer multas de hasta 100.000 EUR. Hay una excepción importante: las microempresas que prestan servicios, es decir, menos de 10 personas empleadas y como máximo 2 millones de EUR de volumen de negocio anual, no están sujetas a las obligaciones sobre servicios.
¿Qué normativa europea hay detrás de la BFSG?
El punto de partida es la Directiva (UE) 2019/882, más conocida como European Accessibility Act. La UE la aprobó el 17 de abril de 2019 con un objetivo sencillo: en lugar de 27 normas nacionales distintas sobre accesibilidad, las empresas deberían encontrarse con un único conjunto armonizado de requisitos para todo el mercado interior. Los Estados miembros tenían hasta el 28 de junio de 2022 para trasladar la directiva a su derecho nacional, y las obligaciones en sí se aplican desde el 28 de junio de 2025.
Una directiva no vincula directamente a las empresas. Lo que te vincula es la transposición nacional, y ahí es donde entra la BFSG.
¿Qué es la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?
La Barrierefreiheitsstärkungsgesetz es la transposición alemana del EAA. Se aprobó en julio de 2021, de modo que las empresas tuvieron casi cuatro años de margen, y se aplica desde el 28 de junio de 2025. Los detalles técnicos viven en un reglamento aparte, la BFSGV, que concreta qué significa realmente accesible para cada categoría de producto y servicio.
De la ejecución se encargan las autoridades de vigilancia del mercado de los estados federados. Se coordinan a través de un organismo central, la Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), con sede en Magdeburgo. Las personas consumidoras pueden presentar allí sus reclamaciones y la autoridad puede entonces investigar al proveedor.
¿Qué productos y servicios cubren el EAA y la BFSG?
La ley enumera categorías concretas en lugar de establecer una regla general para todo lo digital. En el lado de los productos cubre, entre otros:
- Ordenadores, portátiles, tabletas y smartphones, incluidos sus sistemas operativos
- Terminales de autoservicio: cajeros automáticos, máquinas de billetes, quioscos de facturación, terminales de pago
- Lectores de libros electrónicos
- Routers y otros equipos terminales de consumo para servicios de telecomunicación
En el lado de los servicios, que es la parte que más interesa a quien tiene un sitio web, la lista incluye:
- Servicios de comercio electrónico, es decir, sitios web y aplicaciones a través de los cuales las personas consumidoras pueden celebrar contratos, desde la tienda online clásica hasta los sistemas de reservas
- Servicios bancarios para consumidores, incluida la banca online
- Servicios de comunicación electrónica como la mensajería y la telefonía
- Libros electrónicos y el software para leerlos
- Servicios de transporte de viajeros: sitios web, aplicaciones y billetes electrónicos en el transporte aéreo, por autobús, ferroviario y por vía navegable
¿La BFSG se aplica a mi sitio web?
Esta es la pregunta que más nos hacen, y la respuesta honesta es: depende de lo que haga tu sitio web, no de lo grande que sea. El criterio decisivo para la mayoría de los negocios es si ofreces un servicio de comercio electrónico a consumidores. Si las visitas pueden comprar algo, reservar una cita que constituye un contrato, contratar una suscripción o completar cualquier tipo de proceso de pago, es muy probable que estés dentro del ámbito de aplicación. Un sitio puramente informativo que solo presenta tu empresa, sin ninguna función de pedido o reserva, por lo general no queda cubierto por la BFSG.
Dos puntos más que sorprenden con regularidad. Primero, la ley protege a las personas consumidoras, así que las ofertas puramente B2B quedan fuera. Segundo, las reglas siguen al mercado, no a la sede de la empresa: una tienda operada desde fuera de la UE que se dirige claramente a consumidores europeos también tiene que cumplir. Y ten presente que este artículo explica las reglas, pero no puede sustituir al asesoramiento jurídico para tu caso concreto.
¿Las pequeñas empresas están exentas de la BFSG?
En parte. El EAA y la BFSG eximen a las microempresas, pero solo en lo relativo a los servicios. Una microempresa emplea a menos de 10 personas y tiene un volumen de negocio anual o un balance general de como máximo 2 millones de EUR. Deben cumplirse ambas condiciones. Una tienda online de dos personas por debajo de ese umbral no está sujeta, por tanto, a las obligaciones sobre servicios, mientras que un fabricante de los productos incluidos no puede acogerse en absoluto a esta exención.
Más allá de la regla de las microempresas existe una válvula de escape general: si el cumplimiento alterase de forma fundamental el producto o el servicio, o supusiera una carga desproporcionada, la empresa puede invocarlo y documentar esa evaluación. En la práctica el listón está alto, y limitarse a argumentar que la accesibilidad cuesta dinero no bastará.
Aunque estés exento, merece la pena recordar por qué existe la ley. La OMS calcula que alrededor del 16 por ciento de la población mundial vive con una discapacidad significativa. Una tienda accesible no es solo una casilla legal que marcar: es un mercado potencial más amplio y, normalmente, mejor usabilidad para todo el mundo.
¿Qué norma técnica se aplica? EN 301 549 y WCAG 2.1 AA
La BFSG en sí no contiene una única lista técnica de comprobación. En su lugar, la conformidad se presume cuando se sigue la norma europea armonizada EN 301 549. Para sitios web y aplicaciones móviles, esa norma incorpora las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en el nivel AA. Dicho en plata: si tu sitio web cumple WCAG 2.1 AA, pisas terreno firme en cuanto a los requisitos relativos a la web.
WCAG 2.2 es la recomendación vigente del W3C desde octubre de 2023, pero EN 301 549 todavía no se ha actualizado para remitir a ella. Aun así, desarrollar directamente contra 2.2 es una decisión sensata, ya que los criterios más nuevos son, en espíritu, un superconjunto y se espera una futura actualización de la norma.
¿Cuáles son los plazos y los periodos transitorios?
La fecha central es el 28 de junio de 2025. Desde entonces, los productos introducidos en el mercado y los servicios ofrecidos a consumidores deben ser accesibles. Existen reglas transitorias que suavizan los bordes: los servicios pueden seguir utilizando hasta el 27 de junio de 2030 los productos que ya se usaban legalmente antes de esa fecha, y los terminales de autoservicio pueden permanecer en funcionamiento hasta 15 años desde el inicio de su uso. Los prestadores de servicios tienen además deberes de información y deben describir en un formato públicamente disponible cómo su servicio cumple los requisitos de accesibilidad.
No dejes que los periodos transitorios te inviten a esperar. Cubren el hardware heredado y los contratos existentes, no una tienda rediseñada que lances el trimestre que viene.
¿Qué sanciones acarrea incumplir la BFSG?
La autoridad de vigilancia del mercado puede exigirte primero que soluciones el problema dentro de un plazo. Si eso no ocurre, puede restringir o prohibir la prestación del servicio e imponer multas de hasta 100.000 EUR, según la infracción. Por encima de la ejecución oficial existe un riesgo más silencioso: los defectos de accesibilidad son visibles para todo el mundo, incluidos competidores y asociaciones de consumidores, y una reclamación pública no es el tipo de marketing que nadie quiere.
EAA frente a la Directiva de Accesibilidad Web: sector privado y sector público
El EAA se confunde a menudo con una norma europea anterior que cubre al sector público. Las dos conviven:
| Aspecto | European Accessibility Act | Directiva de Accesibilidad Web |
|---|---|---|
| Directiva | (UE) 2019/882 | (UE) 2016/2102 |
| A quién cubre | Empresas privadas (productos y servicios) | Organismos del sector público |
| Transposición alemana | BFSG y BFSGV | BGG y BITV 2.0 |
| Se aplica desde | 28 de junio de 2025 | Sitios web desde 2020, aplicaciones desde 2021 |
| Norma técnica | EN 301 549 (WCAG 2.1 AA) | EN 301 549 (WCAG 2.1 AA) |
Lo cómodo del asunto: ambos mundos remiten a la misma norma técnica, así que el trabajo práctico sobre tu sitio web es idéntico.
¿Cómo hago que mi sitio WordPress cumpla el EAA?
La accesibilidad no es un plugin que se instala una vez, pero para un sitio WordPress típico el camino está muy trillado. Empieza por los cimientos y sube desde ahí:
- Elige un tema que se tome en serio la accesibilidad, idealmente uno con la etiqueta accessibility-ready en el directorio de temas de WordPress
- Corrige el contraste de color: el texto normal necesita una relación de contraste de al menos 4,5:1 frente a su fondo
- Escribe textos alternativos con sentido para las imágenes que transmiten información
- Haz que todo el sitio se pueda usar solo con teclado, incluidos menús, carruseles y ventanas modales
- Dale a cada campo de formulario una etiqueta visible y mensajes de error claros y en texto
- Usa encabezados reales en una jerarquía lógica en lugar de párrafos con estilo
- Proporciona subtítulos para los vídeos y evita contenidos que solo funcionen con ratón
- Publica una declaración de accesibilidad que describa el estado de tu sitio y un contacto para comentarios
Después, prueba. Los verificadores automáticos encuentran una parte considerable de los problemas, pero un recorrido completo solo con teclado y una sesión con lector de pantalla (NVDA en Windows es gratuito, VoiceOver viene con macOS) te mostrarán fallos que ningún escáner puede ver.
¿Cómo ayuda InspectWP con la accesibilidad?
InspectWP ejecuta comprobaciones automáticas de accesibilidad como parte de su análisis del sitio web y señala incumplimientos habituales de WCAG, como textos alternativos ausentes, contraste de color insuficiente, etiquetas de formulario que faltan y estructura de encabezados rota, cada uno con una valoración de gravedad y una referencia al elemento afectado. Eso te da una lista de partida priorizada para el trabajo de cumplimiento de la BFSG en lugar de la vaga sensación de que algo podría estar mal. Los hallazgos automáticos no sustituyen a una auditoría manual, pero cubren el terreno de forma rápida y repetible, y con informes programados detectas las regresiones antes de que lo hagan tus usuarios o una autoridad de vigilancia del mercado.